Version du 1er octobre 2026 — en vigueur à compter du 1er octobre 2026
Cette page explique comment supprimer votre compte Convigo, ce qui est effacé et ce qui est conservé. Elle reste accessible si vous n'avez plus accès à l'application ni au hub.
Article 1 — Avant de supprimer : résiliez votre abonnement
Supprimer votre compte ne résilie pas votre abonnement Convigo Plus. Tant qu'il n'est pas résilié, l'abonnement continue d'être renouvelé et prélevé.
Résiliez-le avant de supprimer votre compte, par le même canal que la souscription :
- iOS : Réglages de l'iPhone ou de l'iPad → [votre nom] → Abonnements ;
- Android : application Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements ;
- Web : espace compte de hub.convigo.fr, rubrique consacrée à l'abonnement.
Si votre compte est déjà supprimé, un abonnement souscrit dans l'application reste résiliable dans l'App Store ou Google Play ; pour un abonnement souscrit sur le web, écrivez à contact@convigo.fr.
Article 2 — Supprimer son compte
Dans l'application mobile
Profil → Paramètres → Compte & connexion → Supprimer mon compte
Sur le hub
Sur hub.convigo.fr, depuis votre profil.
Confirmation
Dans les deux cas, un code est envoyé à l'adresse email de votre compte. La suppression n'a lieu qu'après la saisie de ce code.
Sans accès à l'application ni au hub
Envoyez un email à contact@convigo.fr depuis l'adresse associée à votre compte, avec l'objet « Suppression de mon compte ». Cela nous permet de vérifier que la demande vient bien de vous. La demande est traitée dans un délai d'un mois au plus.
Article 3 — Ce qui est supprimé
La suppression est immédiate. Sont effacés :
- votre compte et votre profil ;
- vos itinéraires, brouillons et trajets ;
- vos favoris ;
- vos amis et demandes d'ami ;
- vos notifications ;
- vos appareils enregistrés ;
- vos commentaires et vos notices terrain, avec les photos qui y sont jointes ;
- votre inscription à la newsletter.
Si une étape technique de la suppression échoue, elle est reprise automatiquement dans les heures qui suivent.
Article 4 — Ce qui est conservé
Contributions, publiées sans votre nom
Restent publiés, sans le nom de leur auteur et dissociés de votre compte :
- les points d'intérêt que vous avez créés ;
- les données de gabarit et l'historique de leurs modifications ;
- les photos de points d'intérêt ;
- les déclarations de passage.
Ces informations sont utiles à la sécurité des autres conducteurs ; leur conservation est prévue par l'article 5 des conditions générales d'utilisation. Si l'une d'elles contient des informations vous concernant (par exemple votre image sur une photo), vous pouvez en demander la suppression à tout moment à contact@convigo.fr.
Preuve d'acceptation des conditions générales
Nous conservons pendant 5 ans la preuve que vous avez accepté les conditions générales d'utilisation : un identifiant technique, le document, la version, l'empreinte du texte accepté, la langue, la date, la plateforme et la version de l'application. Elle ne contient ni votre nom ni votre email. Elle sert uniquement à prouver le contrat en cas de litige.
Acceptation de l'avertissement de sécurité et renonciation au droit de rétractation
Nous conservons pendant 5 ans, dans les mêmes conditions, la trace de chaque acceptation de l'avertissement de sécurité affiché avant le guidage, et, si vous avez acheté un abonnement sur le web, celle de votre renonciation au droit de rétractation. Ces traces ne contiennent ni votre nom ni votre email. Elles servent uniquement à établir, en cas de litige, ce qui vous a été présenté et ce que vous avez accepté.
Pièces comptables
Les reçus et factures de vos achats sont conservés par Apple, Google ou Stripe, qui les ont émis et sont soumis à leurs propres obligations légales de conservation.
Article 5 — Suppression automatique pour inactivité
Un compte sans aucune connexion pendant 3 ans est supprimé automatiquement, dans les mêmes conditions. Vous êtes prévenu par email 30 jours avant, puis par un rappel 7 jours avant. Une simple connexion suffit à conserver votre compte. Un compte associé à un abonnement en cours n'est pas concerné.
Article 6 — En savoir plus
Le détail des données traitées, de leurs durées de conservation et de vos droits figure dans la politique de confidentialité, disponible sur le site convigo.fr. Pour toute question : contact@convigo.fr.